Garantie Bedingungen
1) Bedingungen und Inhalt der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie
Jenseits eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts räumen wir Ihnen als Verbraucher im Rahmen der vorgenannten Garantie das Recht ein, innerhalb von 30 Tagen den geschlossenen Vertrag gemäß den folgenden Bedingungen rückabzuwickeln, sofern Ihr Hund das bestellte Fellis-Produkt im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Testphase nicht annimmt.
Im Rahmen der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie erstatten wir den von Ihnen für die bestellte Ware gezahlten Kaufpreis des betreffenden Produktes. Ursprünglich gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Eine Rücksendung der Ware ist im Rahmen dieser Garantie nicht erforderlich, sofern der Garantieanspruch gemäß den nachfolgenden Bedingungen ordnungsgemäß geltend gemacht wird.
Die 30-Tages-Frist der Geld-Zurück-Garantie beginnt mit Ablauf des Tages, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Der Garantieanspruch muss innerhalb von 30 Tagen durch vollständiges Ausfüllen und Absenden des elektronischen Antragsformulars hier geltend gemacht werden:
Alternativ kann der Garantieanspruch per E-Mail an shop@fellis.com geltend gemacht werden.
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist, dass Sie Ihrem Hund das betreffende Fellis-Produkt an drei aufeinanderfolgenden Tagen gemäß der Fütterungsempfehlung auf der Verpackung angeboten haben und Ihr Hund in diesem Zeitraum dauerhaft weniger als ca. 25 % der angebotenen Futtermenge gefressen hat.
Als Nachweis ist dem Garantieantrag ein Foto des stehenden Napfs nach einer der ersten drei Fütterungen beizufügen. Ein einfaches Foto, beispielsweise mit einem Mobiltelefon aufgenommen, ist hierfür ausreichend.
Beinhaltet eine Bestellung nur ein einziges Produkt und wurde dieses von Ihnen zu Testzwecken geöffnet, ist eine Rücksendung entbehrlich. In diesem Fall erfolgt die Kaufpreisrückerstattung im Rahmen der Garantie ohne die Notwendigkeit der Rücksendung und deren vorheriges Eingehen.
Beinhaltet eine Bestellung mehrere Produkte, ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie, dass maximal ein Produkt zu Testzwecken geöffnet wurde und der Rest der Produkte dieser Bestellung sich in ungeöffnetem Auslieferungszustand befindet. Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf das getestete Produkt, sofern die Voraussetzungen dieser Garantie erfüllt sind. Eine Rücksendung ist nur erforderlich, wenn wir Sie im Einzelfall ausdrücklich dazu auffordern.
Die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie gilt ausschließlich für Fellis Trockenfutter-Sorten, insbesondere Adult, Junior und Senior, in jeder erhältlichen Verpackungsgröße.
Die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie wird ausschließlich Kunden eingeräumt, die den ursprünglichen Vertrag mit uns als Verbraucher geschlossen haben, und gilt ausschließlich für die erstmalige Bestellung eines Produktes. Folgebestellungen desselben Produktes sind ausgeschlossen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Wird ein Artikel nach der erstmaligen Bestellung erneut bestellt, so erlischt der Anspruch auf die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie für die Folgebestellung. Mit Tätigung einer Folgebestellung desselben Artikels besteht für diese Folgebestellung kein Anspruch mehr auf die Geld-Zurück-Garantie.
Die Garantie gilt nur für haushaltsübliche Bestellmengen. Wir behalten uns vor, Garantieansprüche bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung der Garantie abzulehnen.
Ein Anspruch aus der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie besteht insbesondere nicht, wenn:
- das Produkt nicht gemäß der Fütterungsempfehlung gefüttert wurde,
- der Hund während der Testphase parallel mit anderen Futtersorten oder Leckerlis in einer Menge gefüttert wurde, die die Futteraufnahme beeinflussen kann,
- der Garantieanspruch nach Ablauf der 30-Tages-Frist geltend gemacht wird,
- die Garantie für dasselbe Produkt bereits in einer früheren Bestellung genutzt wurde,
- es sich nicht um die erstmalige Bestellung des betreffenden Produktes handelt,
- der Antrag ohne Foto-Nachweis gestellt wird oder
- ein begründeter Verdacht auf missbräuchliche Nutzung der Garantie besteht.
Für die Erstattung des Kaufpreises verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Erstattung nehmen wir binnen 14 Tagen nach Bearbeitung des Garantieantrags vor.
2) Vorgehensweise zur Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie
Wenn Sie die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchten, machen Sie Ihren Garantieanspruch bitte innerhalb der zuvor genannten Frist durch vollständiges Ausfüllen und Absenden des elektronischen Antragsformulars hier geltend:
Alternativ können Sie Ihren Garantieanspruch per E-Mail an folgende Adresse richten:
shop@fellis.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktnamen sowie optional eine kurze Beschreibung an und fügen Sie ein Foto des stehenden Napfs bei.
Nach Eingang Ihres Garantieantrags bearbeiten wir diesen innerhalb von 2 Werktagen. Eine Rücksendung des Futters ist im Rahmen dieser Garantie grundsätzlich nicht erforderlich. Sie können das Produkt behalten, spenden oder anderweitig weitergeben.
3) Name und Anschrift des Garantiegebers, räumlicher Geltungsbereich und Hinweis zu gesetzlichen Rechten
Garantiegeber ist:
Fellis GmbH
Andorfer Straße 16
4771 Sigharting
Österreich
Mail: shop@fellis.com
Das Garantieversprechen gilt innerhalb der Republik Österreich und der Bundesrepublik Deutschland.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre Mängelrechte, werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen im Einklang mit den gesetzlichen Voraussetzungen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen also unberührt.